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    數字化轉型的4大價值

    作者:威海網絡公司 日期:2019-12-27 點擊:174

    我今天分享的主題是“數字化轉型已經不再是一個選擇,而是一個必然?!?。

    數字化轉型的4大價值


    分三個模塊進行展開:

    第一,技術在轉型中的價值是什么,尤其是對CEO、CHRO等,數字化轉型究竟給企業帶來的價值是什么?

    第二,數字化轉型有哪些大的發展趨勢和挑戰?

    第三,數字化轉型發展路徑、路線圖如何,我們如何來做。

    一、數字化轉型的概念和本質


    1. 生活的方方面面都在數字化轉型

    數字化轉型的4大價值


    從衣食住行,各行各業都在做數字化轉型。

    a.衣

    以李維斯為例:

    李維斯的夾克上有一個LT設備,你在騎自行車時就可以把藍牙連上,掃一掃就可以直接播放 。這是服裝行業一個小的數字化轉型。

    b.食

    比如制造鍋的企業,如果一口非常普通的鍋賣兩三百人民幣,那么,智能化后,連接到APP,可以直接看菜譜,在美國就要賣399美金。

    c.住

    如果你不愿意疊衣服,機器人可以幫你疊,這是這是2018年已經有自動疊衣的機器人。

    d.行

    有一款非?;鸬男履茉雌?,整個屏的寬度是1.5米,所有的操作都在這個屏幕上,全面實現數字化。

    數字化轉型的4大價值


    從這張圖中可以看到,這是德國用了一個自動化的鋪路機,可以使路鋪的效果非常好,如果今天中國的路用這種方式來鋪,相信效率會大大的提高,而且成本會極大的降低。

    這些都是數字化轉型,它已經滲透到社會生活、生產服務的方方面面,在各個環節中體現。

    2. 不同企業的數字化轉型定義

    數字化轉型的4大價值


    不同的公司,不同的廠商對數字化轉型有不同的定義。

    數字化轉型的4大價值


    比如微軟,在提數字化轉型時講到了4個方面,包括客戶交互、賦能員工、優化運營、產品轉型。而IBM講數字化轉型、數字化重塑。

    華為對數字化轉型的定義是,通過新一代數字技術的深入運用,構建一個全感知、全聯接、全場景、全智能的數字世界,進而優化再造無力世界的業務,對傳統管理模式、業務模式、商業模式進行創新和重塑,實現業務的成功。

    麥肯錫把數字化轉型分成了這六大方面:戰略與創新、客戶決策旅程、流程自動化、組織變革、技術發展、數據與分析。

    不同的公司都會從它們自己的角度來定義數字化轉型,從某種角度上來看,這些定義都是對的。

    3.IDC對數字化轉型的定義

    數字化轉型的4大價值


    每家公司在定義數字化轉型時,都會把它的產品、服務和數字化轉型先連接起來,從而缺乏了一些從第三方非常中立的定義。

    IDC在定義數字化轉型為利用數字技術,來驅動組織的商業模式創新和商業生態系統的重構的途徑和方法。

    其目的是實現企業的轉型、創新和增長,而我們認為數字化轉型一定是業務的轉型,這是一個前提,同時技術是數字化轉型的一個基石。

    我們知道,在學校上課時都需要有一個非常嚴謹的定義,但各個公司對數字化轉型的定義不一樣,沒有對錯之分,甚至每家企業都可以有自己的定義。

    不要太糾結于這個定義,核心是通過這個名詞,可以使大家能達到一定共識,進而產生協作。這個共識越大,知道的人越多,協作的力量越大,產生的動力也會越強。

    人類的最大能力是虛構故事的能力和虛構定義的能力,這個能力的核心是達成共識。


    有了這個共識,對推動企業業務會起到非常大的作用。數字化轉型,其核心也是推動業務的增長和創新。

    IDC把數字化轉型分成五個大的方面:領導力轉型、全方位體驗轉型、信息和數據轉型、運營模式轉型和工作資源轉型(就是人力資源轉型)。


    工作資源轉型,所以人力資源是整個數字化轉型非常重要的一個方面。這就是我們對數字化轉型的一個定義。

    二、技術在數字化轉型中的價值


    數字化轉型給企業業務帶來的價值如何?

    1.宏觀上都可以理解成四個大的方面:

    ① 重構業務流程的核心是提升效率、降低成本。


    今天中國的企業在業務流程提升方面有非常大的空間。


    ② 以用戶為中心,重構用戶體驗。


    所有企業、所有行業都在強調以用戶為中心,實際上一人千面、千人千面,其核心就是對用戶體驗的重構。


    ③ 產品和服務的重構。


    很多中低端產品被賦能上智能化后,就會變得更高端。而且很多產品和服務都會變成智能化。


    ④ 重構商業模式。


    比如一家航空公司,但它的收入不完全來自于航空運輸,還有保險、餐飲等。包括很多制造企業,比如三一重工、徐工已經由賣設備延伸到賣服務,甚至賣金融租賃服務等。


    用數據、預測來開始產生新的商業模式。

    2.從微觀的方面得到的價值

    給用戶、員工、合作伙伴提供新的體驗、新的溝通、新的價格、新的速度、新的服務、新的模式。

    很多互聯網公司經常講顛覆與重構,而很多傳統企業想的是如何不被顛覆與重構。


    無論是哪種結果,我們都應該知道,顛覆與重構從來不是一天內發生的,而是一個緩慢的過程。通過這幾個“新”,一步步提升,三五年后,就是一個重構的開始。

    ① 新體驗。

    以蘋果耳機為例,以前的耳機有一根線,蘋果推出的新耳機,第一次做到了無線,而且降噪。如果你經常出差,在飛機上或地鐵里把降噪打開,效果非常好。


    以前,市場上有很多降噪耳機,很大,戴起來非常不方便,蘋果為了造出降噪耳機,收購了一家芯片公司,同時,又重新寫了藍牙協議,花費了很大的精力。


    我們知道,很多耳機帶膠圈,時間長了很很悶,而蘋果耳機專門有一個透明模式,使耳壓很少,內置了三個麥克風,戴著很舒服。

    這個耳機的毛利大約是90%,預計明年的銷售量是一千萬套,小小的耳機賣兩百億人民幣左右。這其中的核心就是 為用戶帶來了新的體驗。

    ② 新溝通

    很多企業都在考慮如何與客戶做新溝通,以傳統博物館為例:

    很多年輕人可能不喜歡看博物館,所以,現在博物館開始用抖音跟他的年輕用戶做溝通。

    抖音和博物館合作的視頻

    ③ 新價格

    以名創優品為例,它在兩個方面做的非常好:

    一方面,在整個后臺的供應鏈管理做的特別高效。


    另一方面,有上千萬的微信粉絲。通過跟粉絲之間的互動,不斷吸引這些人來店里買貨,打造爆品。目前已在全球開了將近兩千多家店。


    可能某一個店或者某一個國家不是爆品,但是在另外一個國家是爆品,如何通過強大的管理系統把產品迅速運到另外一個爆品店,這塊還需要底層技術的支持。

    ④ 新速度

    以昆明兒童醫院為例:

    昆明兒童醫院上云計算之后,效率直接提升了40%,收入也提升了40%。

    我們知道,今天仍然有很多醫院在抱怨效率低問題,從掛號、取藥也好到繳費,今天還沒有完全滿足我們的需求。中間的效率還有很大的提升空間,從速度上一直有提升空間。

    ⑤ 新服務

    以亞馬遜為例:

    亞馬遜音響在推出兩年后,銷量超過了1500萬部,成為了爆品。但不是音響本身是爆品,而是它整合了大量的服務進來,打造了這個爆品。

    今天市場上有大量的智能音響,本質上也不是想銷售音響,而是銷售和消費者連接的服務。

    很多企業都開始把賣產品賣設備改為了賣服務。比如德國凱撒公司,以前是賣壓縮機,后來是賣服務,有50%的收入都是來自于服務。

    三、數字化轉型

    有哪些大的發展趨勢及面臨哪些挑戰?


    1.數字化轉型大的趨勢

    ① 數字技術在重新定義行業和產業

    數字技術,一方面在重新定義業務流程,另一方面,重新定義用戶體驗。接下來產品服務和商業模式被重新定義。

    再宏觀一點,經濟形態也可以重新定義,不管我們的實體經濟、虛擬經濟、數字、非數字,甚至日間經濟、夜間經濟,這些都會通過技術來重新進行定義。

    ② 數字化產品和服務會大行其道

    未來,數字化產品和服務會成為主流。


    今天中國的GDP數字化已經超過30%,2018年我們的數字是34.8%,到2023年這個數字會超過50%,因此,未來你的產品和服務多多少少一定要和數字化相關。

    比如洗衣粉、洗發水這些產品,它們要怎么實現數字化?

    保潔通過汰漬洗衣粉,通過一個智能的按鈕可以在洗衣機上,而后臺和亞馬遜連接了起來,洗衣粉沒有,通過這個按鈕客戶就可以直接下單購買。

    當你的產品不是數字化時,可以通過一個類似的物聯網把你的產品和服務、客戶很好的連接起來,這是數字化很好的一種思路。

    比如烤箱。

    今天的90后、00后有很多烘焙達人,他們希望把烤箱用到社交上。比如洛可可和海爾做了這款烤箱,里面加了一個高清攝像頭,能夠耐高溫。

    通過連接WIFI,可以將烘焙的整個過程實時記錄下來,把整個蛋糕的顏色、界面很好的記錄下來。


    而且達人會放到自己的朋友圈,這跟以前只放一個靜態圖片完全不一樣。這個烤箱也變成了一個社交烤箱,這都是非常傳統的企業做數字化做智能化非常好的一個方面。


    我們預測,未來整個數字化發展對傳統企業將會起到非常大的促進作用。據了解,中國至少有50%的制造商會把數字相關的產品、資產連接到數字系統中來。比如,胃病,做胃鏡,用一個膠囊機器人就可以實現。

    技術在任何一個產業、一個行業都有想象空間,都有進入的可能,至于何時到來,要看我們的想象力和技術的成熟度。

    ③ 供應鏈和中介重構

    供應鏈與中介重構會推動效率變更。

    跨境資本流動占GDP的百分比,從2008年到2018年都有所下降,這對全球經濟都會有比較大的影響,比如貿易戰,就是這個原因造成的。


    發達國家對全球化的紅利在減少,發展中國家競爭力逐漸提高,跟他們之間的競爭越來越激烈,這是一個很大的挑戰。

    辦公與電信設備供應鏈,中國市場占到全球的32%,再提升實際上非常困難。

    如何重構供應鏈,讓效率變得更高,成本更低,都需要考慮到中國+1這種模式。


    中國是大市場,不能忽略,由于國家之間的關系,或者貿易戰成為新常態的情況下,另外一個要放在東南亞或其他國家,供應鏈可能要采用中國+1戰略。

    很多企業已經開始重構自己的供應鏈,進而提高供應鏈效率,增強公司競爭力。

    ④ 生態系統如何促進企業創造新價值

    生態核心是要幫助企業創造出一些新的價值出來。

    比如汽車行業,2019年整個市場都不好, 10月份新能源汽車甚至下降了45%,接近于腰斬,但仍然有很多企業進入到這個行業,為什么?

    不是看重汽車本身,而是看重生態。

    2025年,全球汽車生態會有1.2萬億,包括自動駕駛汽車,最重要的數字化服務都會慢慢加進來,比如保險、娛樂、購物、醫療、教育、支付、安全等等。

    生態非常重要,每家企業都要考慮如何考慮重新利用生態,產生新的收入,預計到2025年,全球至少20%的收入會來源于新領域。


    并且未來你要尋找新伙伴,可能以前從沒有跟它打過交道。


    比如,碧桂園,已經開始投資機器人產業,2019年上半年,碧桂園在機器人產業投了6億元人民幣。而據預測,未來碧桂園在這個領域的投資至少五百億。


    一方面,碧桂園把機器人用到整個建筑的高端,包括物業以及未來餐飲等,另一方面,地產不景氣,通過科技引領,在科技版圖上有所收獲,跟大的生態融合的更好。

    這就是通過生態系統幫助企業創造新價值的一個案例

    ⑤ 人才爭奪與未來工作會愈演愈烈

    所有東西都需要靠人來實現,人才爭奪戰只會越來越激烈。

    碧桂園的老板關注兩件事情,一個是大的夢想愿景,另一個是如何吸引人才。

    今天我們看到,中國50%的勞動力都是遷徙一代,如何滿足他們的需求,吸引他們、管理他們、留住他們這些問題變得極為關鍵。

    比如行業,據研究,IT產業是全球最難招聘的行業,但想用數據實現商業智能,又需要大量的IT人員。


    IDC提出了未來工作的概念,未來工作分為未來文化、未來空間、未來員工。


    未來文化,核心是打造一個協同與創新的文化,這很關鍵,包括對人才招聘的開發、賦能與保留都很關鍵,文化能夠很好的留人。


    未來空間,像創新工場、wework等就是很好的案例。

    未來員工,兩個方面,一個是如何讓技術賦能員工,另一個是如何讓員工適應未來和機器、人工智能的協同工作。

    因此,今天的HR不能從某一個方面考慮未來工作,也許要從文化、員工、技術等幾個方面綜合考慮。

    2.數字化轉型面臨的挑戰

    數字化轉型,不管是全球還是中國都將面臨非常多的挑戰。

    ① 全球角度上,至少面臨五個大的挑戰。

    包括創新協作不足、經驗技能不夠、戰術規劃、孤立的組織架構、陳舊的考核體系,這五個因素是制約全球所有行業數字化轉型繞不開的挑戰。

    ② 比較有中國特色的挑戰。

    a. 認知錯位


    CEO、業務主管大家對數字化轉型的認識非常不統一。


    這就會這就會導致預算不足,包括長期的預算支持數字化轉型。


    因為數字化轉型是一件花錢的事情,而有很多CEO在沒有看到價值之前,往往沒有長期投入的計劃,這就會導致預算準備不足。


    b. 沒有合適的工具做價值評估


    沒有合適的工具評估數字化轉型給企業帶來的業務價值。


    不過我相信目前有很多商學院在評估這塊,通過教學、指導等方式,正在幫助企業做好數字化轉型價值的評估,這也讓企業能夠堅定數字化轉型的信心。


    四、數字化轉型發展路徑、路線圖


    1.建立愿景

    首先要建立一個愿景,打造以應用場景為核心的路線圖,這個愿景非常關鍵。

    企業要有一個大的愿景,比如要變成一個數字化原生企業。


    數字化原生企業這個名詞可能比較難理解,它主要包括幾個方面:你的創新速度會更快、以客戶為中心、把數據和技術作為整個企業創造價值的生命線,以及不斷擁抱風險。


    比如豐田,它將自己定義為移動出行公司,而不再是傳統的汽車公司。


    在這個大愿景下,它可以把自己的產品和服務不斷往這個方向靠,它在推出一款新設備時,定位時不僅是車本身,也可以是一個移動的醫療設施,也可以在街頭的一個零售店,或者其他任何東西。定位不一樣,給未來的發展會有一個非常好的愿景。


    有了這個愿景,接下來是如何落地問題,這就涉及到如何把應用場景和技術能夠更好的結合起來。

    IDC總結了全球20個子行業,每個子行業都有使命戰略目標、長期計劃、特定業務應用場景,總結出八百多個業務場景,每個行業有四十多個。

    我們把跨行業的應用場景總結出了183個,總共有將近一千個應用場景,我們按照時間軸排下來,變成整個技術和業務相結合的路線圖。

    這個是一個非常好的框架,很多企業在轉型過程中需要應用場景,我們可以給大家提供一個非常好的模板和框架。再結合中國的市場實際,再結合你企業的狀況,就可以變成數字化轉型一個非常的路線圖。

    2.利用數字技術并建立數字平臺

    我們需要充分利用數字技術并建立數字平臺。云計算、大數據、移動社交、人工智能、機器人、區塊鏈、3D打印等等新技術,每一塊新技術跟業務相結合,都會有不同價值產生的可能。


    通過這些新技術可以打造一個以智能為核心的平臺,比如通過集成服務、開發服務,中間是一個數據,把它串起來,對內產生洞察,對外產生行動,這可能是企業未來需要做的。

    在過去兩年,人力資源高管對整個技術的認知已經發生了很大改變。引用一個德勤的數據,32%的人力資源高管開始投資云端的HCM,因為這更加節省成本,提升效率。


    未來兩年,65%的人力資源高管會投資預測分析,如何做好人力資源的預測分析,53%的人力資源高管會投資流程的自動化,核心也是提升效率,47%的人力資源高管會投資人工智能。

    從這些數據中,我們可以看到全球人力資源高管對技術的一些看法。

    3.建立數字化轉型相匹配的組織架構

    如何建立數字化轉型相匹配的組織架構,在數字化轉型過程中會分成四類組織架構:

    第一類比較初期,更多是探索和發現,定義數字化轉型愿景和使命。

    第二類,需要成立數字化轉型的辦公室。今天已經有很多企業專門設置了一個CDO職位,該職位的核心是建立治理結構,確定整個企業數字化轉型的優先順序。

    第三類,開始把數字化嵌入到了所有業務部門,IT人員滲入到了不同的業務部門中,進而加快實施企業范圍內的數字化轉型。

    數字化轉型不僅僅是一個部門的事情,而是全體員工,全體部門都要推進的。

    第四類,開始成立新的業務單元,這個業務單元的目的是要創造新的產品和服務,創造新的商業模式。未來在市場上起到顛覆的作用,這塊需要人力資源高管考慮戰略性、長期性。

    以新奧燃氣為例:


    新奧燃氣是一個民營能源企業,該企業已經找了很多科學家做核聚變的研究和儲備。


    核聚變如果要商用化,按照今天的能力,從國家層面來看也需要三十年才能實現。而一個民營企業已經開始做這件事,可見其前瞻性。


    這四類數字化轉型架構中,第一類占17%,絕大多數在第二類,而在第三類、第四類的實際上很少。


    未來數字化轉型至少是一個十年的歷程。

    4.開發新的數字化轉型相關的KPI

    有了組織架構,如果沒有PKI跟進,難以持續推進,因此,我們需要把KPI重新建立起來,開發新的數字化轉型相關的KPI。如圖,是我們在研究過程中,數字化轉型的5個方面,供你參考。

    5.做好人力資源本身的轉型

    IDC對人力資源轉型也有相關研究,我們把人力資源轉型的戰略重點與戰略一致的人才,包括數字人才的招聘、數字員工的敏捷性、組織的敏捷性、差異化員工薪酬、與戰略一致的績效等六個方面。

    優化人力資源運營,這些應用場景都可以和人工智能結合起來。

    今天人力資源轉型時需充分考慮到這六個方面和這些應用場景,也不僅僅是人工智能,有些可能跟云計算,有些跟大數據,有些跟物聯網結合起來。

    6.選擇合適的合作伙伴

    要轉型,生態也會跟著轉型。

    數據的安全性保障、系統的易用性、實施與部署的容易性,是選擇合作伙伴的前三個考慮因素。

    再總結一下,至少會有這幾個方面:

    國際視野和本土經驗、技術先進性以及他對行業的理解和最佳實踐、開放生態與創新能力和他提供長期服務的能力等。

    總結


    首先我給大家分享了數字化轉型的概念和本質,IDC把數字化轉型分成五個大的方面。

    技術在數字化轉型中帶來的價值,包括重新定義業務流程、商業模式以及經濟形態。


    接下來我們看一下數字化轉型發展的趨勢和面臨的一些大的挑戰,人才爭奪和未來工作愈演愈烈,大家未來的挑戰會更大。當然機會也會更大。

    最后是數字化轉型發展的趨勢和面臨的一些挑戰,以及我們做數字化轉型的路線圖,也是有六個大的方面。

    來源:筆記俠

    本文由威海網絡公司半島科技轉載整理2019.12.27

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