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    7個方面幫你迅速了解CRM,你看明白了嗎?

    作者:威海網絡公司 日期:2020-04-21 點擊:45

    在21世紀初期,CRM就已經開始進入中國并逐漸發展壯大了。但是,還是有許多童鞋對CRM有一些誤解,比如CRM就是做客戶關系管理的,企業采用CRM軟件之后不需要對員工進行培訓,購買CRM系統投入產出比不高等等。

    對于這些誤解,CRM寶寶表示很委屈。今天,半島科技就在這里幫助CRM寶寶澄清這些誤解,讓大家對CRM有更深的了解。


    7個方面幫你迅速了解CRM,你看明白了嗎?


    技術是整個CRM購買流程的主要聚焦點

    CRM具備十分驚人的潛能。CRM所采用的技術可以完全自動化流程,集中化數據存儲,并實時提供各個公司、各個聯系人、各個市場活動以及每個使用CRM系統的人的信息。

    盡管CRM所采用的技術可以存儲這些數據,并提供一些尚未被發現的見解,但是除非使用CRM的工作人員知道如何充分挖掘這些數據并使其發揮價值,否則這一切將毫無意義。無論針對客戶服務、銷售還是市場營銷,CRM都是一種很有價值的工具。但是,CRM必須要人工干預才能產出結果,使公司業績實現進一步提升。

    CRM入門培訓可以有,深入培訓不需要

    說到CRM培訓,企業所犯的最大錯誤就是,不愿意在培訓方面花費過多,認為只要對員工進行一些入門培訓,剩余的部分,大家就可以自己學習。鑒于CRM所帶來的最終價值,以及對每位業務人員日常工作所產生的影響,企業在CRM培訓方面做的越細致、越全面,也就越早可以看到CRM給企業帶來的效果,浪費越少的時間來了解系統的細微差別。

    通常情況下,軟件會有更新和升級。如果你的CRM供應商發布了一個非常重要的版本,其中可能會有一些重大功能的更新,這時在培訓方面投入更多就是值得的。除此之外,培訓還能減少員工的挫折感,使員工更加支持CRM的采用。

    7個方面幫你迅速了解CRM,你看明白了嗎?

    通用型CRM適用于所有行業

    每個CRM系統都是獨一無二的,不論是通用型的解決方案,還是針對某一具體行業定制的解決方案,都是如此。對于實施、數據遷移、培訓、工作流程和支持等這些流程,每個供應商所提供的CRM都會有不同的方法去支持實現。你需要找到適合你自己的時間表、商業流程和結構的CRM供應商,這是非常有必要的。

    通常情況下,與針對某一具體行業定制的解決方案相比,通用性質的解決方案最終可能需要投入更多的時間和金錢,因為很多功能都不是提前預裝的。但是,并不是所有的行業都存在具體的解決方案,所以這很有可能就不是一個關于選擇的問題。因此,在通常情況下,你需要既考慮通用性質的解決方案,又考慮行業性質的解決方案,因為你可能永遠也不會知道你可以找到的解決方案是什么。

    客戶服務是CRM的核心

    雖然CRM的全稱是客戶關系管理系統,但是自從幾年前以來,CRM的功能就不僅僅局限于客戶跟進了。今天,CRM可以處理企業業務中所有銷售和市場營銷相關的流程。CRM之所以做這樣的功能拓展,原因很簡單:所有的客戶曾經都是潛在客戶。既然CRM系統是用于追蹤客戶的,那么為什么不提供從市場營銷到銷售的全流程追蹤呢?

    對于企業而言,對市場、銷售和客戶服務三個部門的數據進行集中儲存,可以幫助企業大幅節省在數據錄入、活動管理以及回顧歷史數據方面所花費的時間。這其中的關鍵就在于,市場、銷售和客戶服務三者是緊緊聯系在一起的,而CRM系統可以使三個部門的運營效率大大提高,從而提高企業的營收。

    7個方面幫你迅速了解CRM,你看明白了嗎?

    使用CRM系統后,銷售業績會自動實現增長

    在眾多對CRM的誤解中,其中最具有破壞性的就是企業使用CRM系統之后,業績會自動實現增長。歸根結底,CRM僅僅是一個工具,并不是銷售代表本人,并不可以自動發起一個市場活動,簽署一份合同,或是重新發布客戶的最新訂單。

    那么,CRM可以發揮怎樣的功效呢?CRM可以幫助你整理數據,根據之前的贏單記錄、丟單記錄、趨勢,更好地了解市場行情,并幫助你清楚了解銷售周期中的潛在客戶、可以贏單的客戶以及二次購買的客戶分別是哪些。CRM確實可以清楚地提供這些信息,但是具體的行動還是需要業務代表本人去執行。

    構建自己的CRM系統可以節省成本

    根據自己的業務為自己量身定做一套CRM系統聽起來可能非常誘人,因為這樣就可以滿足你所有想要的功能。但是,事實是否如此呢?絕對不是。采購其他供應商的CRM系統的好處就是,在對所有的CRM進行評估的過程中,你將會發現自己需要哪些功能,想要哪些功能,不想要哪些功能。并且,這樣的評估過程可以使你更加清晰地了解企業的業務流程,如何調整CRM系統才能有助于企業業績的提升。在實際部署和使用CRM的過程中,這些價值也會有體現。

    如果企業自己構建CRM系統,就會錯失這些機會。一旦企業開始使用CRM系統,隨著事情的變化,這些疏忽就會對軟件的整體成功產生重大影響。尤其是,如果CRM系統實施團隊中的關鍵人物離開了公司,新員工的CRM系統培訓就會變得更加復雜。

    7個方面幫你迅速了解CRM,你看明白了嗎?

    對于CRM的投資幾乎沒有任何回報

    ROI對于任何業務決策而言都是非常重要的。但是,人們常常忽視的事情就是,企業所做出的一切決定、所采用的一切流程和工作方法都會對企業的利潤底線產生影響。如果,你所需要的僅僅是一個管理聯系人的系統,那么你可以采用一個聯系人管理解決方案,而不是CRM。但是,如果你的員工做的是精細的市場、銷售和客戶服務或者三者相結合的工作,那么采用CRM系統就會是一個非常好的投資,可以幫助你自動化所有的流程,并將所有數據進行集中存儲。

    根據CRM系統的報告,ROI也可以非常容易地就計算出來。你也可以非常清楚地看到CRM系統是如何使用的,哪些人在使用,使用頻率怎樣,效果如何。不論是增加銷售業績、提升客戶滿意度,還是帶來更多的銷售線索,CRM系統都可以幫助你非常清楚地看到這些結果。

    本文由威海軟件公司半島科技轉載整理2020.04.21

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